Questions fréquentes

Nos réponses à vos questions les plus fréquemment posées sont rassemblées ici.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ou avez besoin de précisions, n'hésitez pas à nous écrire!

 

Qu'est-ce que la Dar El Patio Courtyard House?

El Patio Courtyard House est une petite maison d'hôtes. C'est aussi une histoire d'engagement personnel et de fort intérêt pour le projet ambitieux de conservation de la vieille ville de Tunis, la médina. En restaurant et en rénovant notre maison, qui date du début du 18ème siècle, en la transformant en petite maison d'hôtes, nous voulons contribuer à la préservation de la vieille ville et au renforcement du statut social de ses habitants. Lorsque vous séjournez à The Courtyard House, vous soutenez une entreprise sociale. Notre dar est situé dans un quartier de la vieille ville de Tunis qui est très représentatif de la capitale tunisienne Beylical. Les sites les plus importants de la médina sont à distance de marche tels que: la mosquée Ezzitouna (8ème siècle), la place de la Kasbah avec ses palais Bey (17ème et 18ème siècle), les souks de Tunis. Vous pouvez facilement rejoindre la ville à pied et il ne faut que 10 minutes pour rejoindre le célèbre musée du Bardo en taxi.

 

Comment garantir l'expérience d'un séjour hors des sentiers battus?

Notre concept est d'offrir à nos hôtes une expérience culturelle unique dans une atmosphère unique, en deux mots un voyage coloré par la tradition et la modernité. Nous sommes quotidiennement sur place à la disposition de nos hôtes. Nous investissons au mieux de nos capacités pour améliorer l'expérience de nos clients. Non seulement cela, mais nous nous engageons également dans une conversation approfondie avec nos clients et ne réduisons pas leur contribution à un certain nombre d'étoiles ou de cases cochées. Grâce à cet échange et aux remarques constructives qui nous aident à améliorer l'expérience de nos futurs hôtes.

 

J'ai quelques commentaires à faire!

Nous serons heureux de les connaître! El Patio est un projet très vivant, en perpétuelle transformation. Grâce à vos remarques, nous pouvons l'améliorer. Vos idées, vos propositions sont essentielles pour les partager avec nous pendant votre séjour nous adorons discuter avec nos clients pendant leur séjour ou s'ils le préfèrent à la caisse ou via notre formulaire d'enquête de satisfaction.

 

Comment réserver mon séjour?

Rien de plus simple. Entrez simplement vos dates d'arrivée et de départ dans notre moteur de réservation sécurisé (SSL) et laissez-nous vous guider. Bien entendu, si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire.

 

Puis-je réserver par téléphone?

Nous n'offrons pas de service de réservation par téléphone. Seules les réservations effectuées via notre moteur de réservation en ligne sécurisé sont confirmées.

J'ai besoin d'en savoir plus avant de réserver. Comment faire?

Nous sommes à votre écoute 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions. Ne soyez pas timide: écrivez-nous!

 

Quand et comment payer?

Le paiement s'effectue directement au moment de la confirmation via notre plateforme de réservation sécurisée (SSL).

 

Êtes-vous sûr de pouvoir saisir les informations de ma carte de crédit en ligne?

Absolument certain! Oui. Notre système de réservation est exploité via un serveur crypté SSL assurant la transmission sécurisée de vos informations. Lors du paiement en ligne, l'url de la barre d'adresse doit se lire: "https: // ....". Assurez-vous que le "s" est là. Si tel est le cas, vous pouvez transmettre vos données personnelles en toute sécurité. Le symbole d'un cadenas doit également apparaître dans la barre d'adresse du site. Ces deux signes confirment que la plateforme en ligne sur laquelle vous vous trouvez est fiable. Vous pouvez ainsi effectuer votre paiement en ligne en toute sécurité.

 

Je souhaite annuler ma réservation. Quelle est votre politique d'annulation?

Toutes les réservations effectuées et payées sont non modifiables et non remboursables. Notre maison ne compte que quatre chambres. Une annulation peut donc représenter jusqu'à 100% du revenu d'une nuit. C'est pour cette raison que nous suivons une politique d'annulation stricte, sans laquelle la viabilité même de notre projet serait compromise.

 

Des frais supplémentaires?

Nous informons nos chers clients que sur la base de l'article 44 de la loi de finances 2018 une nouvelle taxe de séjour a été introduite pour tous les clients de toute nationalité et âgés de 12 ans et plus. La taxe est payable à l'arrivée ou au départ en dinars tunisiens. Cette taxe est de 3 dinars tunisiens par personne et par nuit dans la limite de 7 nuits.

 

Doit-on se comporter, se vêtir d'une manière particulière?

La liberté des mœurs et l'acceptation de tous les modes de vie font partie de l'essence même de la Tunisie depuis des millénaires. L'image d'une jeune femme moderne en traversant une autre voilée en centre-ville est tout à fait normale. Il n'y a pas de règles obligatoires sur la tenue vestimentaire dans l'espace public. Pour la visite des édifices religieux, il conviendra de s'habiller conformément aux prescriptions de la foi concernée. De même, il peut être approprié de ne pas choisir de vêtements trop courts lorsque l'on se promène dans des quartiers où règne une tradition religieuse conservatrice.

 

À quelles heures se déroulent l'enregistrement et le départ?

En général, les clients peuvent avoir leur chambre à partir de 14h00 et sont priés de libérer la chambre à 11h00. Si votre arrivée est le matin, nous ferons de notre mieux pour préparer votre chambre avant 14h00. Bien entendu, vous aurez accès à votre chambre dès qu'elle sera prête. En attendant, vous pouvez laisser vos bagages dans notre salle de stockage et déguster une boisson gazeuse dans notre charmant patio ou commencer à découvrir le tohu-bohu des souks de notre charmante médina. Vos bagages seront livrés dans votre chambre lorsqu'ils seront prêts.

 

Animaux?

Certaines personnes sont allergiques. Pour le confort de tous nos hôtes, les animaux ne sont pas acceptés.

 

Puis-je fumer dans la maison?

El Patio est un fumoir 100% gratuit. Il est interdit de fumer dans toute la maison, y compris les chambres et les parties communes. Pour le confort de chacun et la propreté de nos chambres nous invitons chaleureusement nos hôtes à respecter cette règle.

 

Puis-je prendre mes repas à El Patio?

Le petit-déjeuner est toujours inclus dans le prix de la chambre et met en valeur les produits locaux. Des restaurants de toutes catégories sont disponibles à proximité. Nous proposons également des spécialités locales faites maison. N'hésitez pas à demander et à partager vos souhaits avec nous. Nous serons ravis de vous faire découvrir les traditions culinaires de la cuisine tunisienne.

 

Pourquoi venir me chercher à l'aéroport?

Notre maison est située au coeur de la médina. Certains taximen n'aimeraient pas conduire dans les rues étroites de la Médina. En réservant le transfert via nous, vous êtes sûr d'être reçu par un chauffeur qui connaît parfaitement la Médina. Le tarif est dans la moyenne de ceux facturés localement 40dt pour un transfert pendant la journée et 80dt à partir de 20h00.

 

Je n'ai pas l'intention de louer une voiture. Recommandez-vous une alternative?

El Patio Courtyard House Tunis est situé au cœur de la médina. Il y a beaucoup à voir et à découvrir à quelques pas de notre maison. Nous pouvons également vous proposer "Doolesha, terme de promenade tunisien" de la Médina (en français, anglais et espagnol). Vous souhaitez en découvrir plus, nous organisons des excursions avec chauffeur privé et voiture pour les sites et villes comme Carthage, Sidi Bousaid, Hammamet, El Jem, Kairoun, Sousse. Prix ​​sur demande

 

Je souhaite aller au Hamman!
Nous sommes heureux d'organiser pour vous une expérience de hammam comme un local. Le hammam n'est pas seulement le moyen traditionnel d'être en bonne santé c'est aussi une expérience unique et agréable au cœur des traditions locales des femmes du monde. Le prix varie selon les hammams.

 

Comment traitez-vous mes données personnelles?

Nous attachons une importance à la préservation de votre vie privée et avons, pour cette raison, adopté des mesures strictes relatives à la protection des informations personnelles. Une section entière de notre site est dédiée à ce sujet. C'est par ici!